Nhận Báo Giá
Nhắn tin

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ lý do nào khiến bạn không hài lòng với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách trả hàng và hoàn tiền dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin vận chuyển).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả, bao gồm:
    • Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt.
    • Sản phẩm thuộc danh mục hàng điện tử đã kích hoạt bảo hành.
    • Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu khách hàng.
  • Không áp dụng đổi trả với các lỗi phát sinh do người dùng như: va đập, rơi vỡ, tiếp xúc nước, tự ý sửa chữa…

2. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

  1. Gửi yêu cầu:
    • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua (hotline/email/fanpage) và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm.
    • Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ trong 24 giờ làm việc.
  2. Gửi sản phẩm về kho:
    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Kios A.143, Chung cư Oriental Plaza – số 685 Âu Cơ, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú,.
    • Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng).
  3. Kiểm tra và xác nhận:
    • Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày kể từ khi nhận hàng.
    • Nếu đủ điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã chọn.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Hoàn tiền 100% nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Hoàn tiền theo tỷ lệ (khấu trừ phí xử lý) đối với trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
    • Phí xử lý 10-20% giá trị đơn hàng.
    • Không hoàn lại phí vận chuyển nếu đã phát sinh.
  • Thời gian hoàn tiền: Tùy theo phương thức thanh toán:
    • Ví điện tử/thẻ ngân hàng: hoàn tiền trong 3-7 ngày làm việc.
    • Tiền mặt/chuyển khoản: hoàn tiền trong 7-14 ngày làm việc.

4. LƯU Ý KHÁC

  • Chúng tôi có quyền từ chối trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên.
  • Nếu sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng gửi trả, chúng tôi không chịu trách nhiệm.
  • Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Good Gearz Store: Kios A.143, Chung cư Oriental Plaza – số 685 Âu Cơ, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam