Chính sách bảo hành của Good Gearz Store

Chính sách bảo hành tại Good Gearz Store được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang lại sự hài lòng tối đa trong quá trình sử dụng sản phẩm. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện bảo hành:

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành giấy/điện tử).
Thời hạn bảo hành được ghi rõ trong trang thông tin từng sản phẩm
Phiếu bảo hành (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa, tẩy xóa, rách nát.
Tem bảo hành, mã vạch trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, rách nát.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video lỗi sản phẩm gửi cho cửa hàng để tiếp nhận & xử lý yêu cầu.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI PHỤC VỤ/ BẢO HÀNH

Good Gearz Store từ chối phục vụ yêu cầu của khách hoặc bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, hoặc các yếu tố ngoại lực như rơi, vỡ, va đập, ngập nước, lưu trữ trong điều kiện ẩm mốc, bị dính hóa chất, sản phẩm rơi vào đất cát bùn đất (trừ khi sản phẩm có tính năng chống nước).
Cháy nổ: Sản phẩm có mùi khét, dấu vết chập cháy, biến dạng thiết bị do tác động nhiệt
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị khác ngoài Good Gearz store
Sử dụng sản phẩm trong điều kiện thiếu an toàn (Ví dụ: Tập bay flycam trong nhà dẫn đến va quẹt, đâm đụng, cố tình tắt GPS hoặc chế độ an toàn cần thiết)
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, mất mã số, hoặc không còn nguyên vẹn.
Các bộ phận do hao mòn các lỗi do chất lượng cơ học,
Không bao test với các yêu cầu: khả năng chống nước, khoảng cách, thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa.
Không bảo hành phụ kiện kèm theo sản phẩm và hàng khuyến mãi tặng kèm: Pin, cóc sạc, dây sạc…

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên từng sản phẩm hoặc phiếu bảo hành từ nhà sản xuất

Thời hạn bảo hành tham khảo như sau, vui lòng liên hệ cửa hàng để biết chính xác thời hạn bảo hành từng sản phẩm

Với dòng flycam giá dưới 1 triệu: Bảo hành 1 tháng
Với dòng flycam có gimbal giá dưới 5 triệu: Bảo hành 3 tháng
Với dòng flycam có gimbal giá từ 5 triệu: Bảo hành 6 tháng
Với dòng flycam chính hãng DJI: Bảo hành 12 tháng
Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 7 – 15 ngày làm việc, không tính ngày nghỉ và ngày lễ. Thời gian xử lý bảo hành tối đa không quá 45 ngày.
Đối với các sản phẩm cần gửi về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất (vận chuyển xuyên biên giới), thời gian có thể kéo dài hơn.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI VÀ HOÀN TIỀN

Good Gearz Store hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua nếu sản phẩm:

Phát sinh lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi cửa hàng.
Sản phẩm đầy đủ hộp, phụ kiện và không bị trầy xước, móp méo.
Good Gearz sẽ đổi mới sản phẩm, linh kiện, phụ kiện tương đương hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho khách hàng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên (lỗi phần cứng do nhà sản xuất) trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.

5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Liên hệ với Good Gearz Store: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ qua số hotline để được hướng dẫn.
Kiểm tra sản phẩm: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi sản phẩm và xác nhận tình trạng bảo hành.
Xử lý bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới (nếu đáp ứng điều kiện đổi mới).
Phí ship hàng bảo hành 2 chiều do khách hàng chi trả

6. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Good Gearz Store hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến địa chỉ:
Good Gearz Store – Tầng 2 trung tâm thương mại Oriental Plaza, 685 Âu Cơ, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP. HCM
Hotline: 0363516019
Email: goodgearzstore@gmail.com

Thời gian làm việc: 08h00 đến 18h00 các ngày trong tuần.

7. LƯU Ý KHÁC

Good Gearz Store không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân, phần mềm lưu trữ trong sản phẩm khi bảo hành.
Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành.
Đối với các sản phẩm có chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành, Good Gearz Store sẽ thông báo và chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý từ khách hàng.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất để khách hàng yên tâm trải nghiệm sản phẩm.
Good Gearz Store – Uy tín, chất lượng, tận tâm!